普通好评
亲切版{name}您好，感谢您抽空写下这段评价，我们整个团队今天都特别高兴。很高兴{item}让您满意，这正是我们每天下功夫的地方。期待您再来用餐。
简短版谢谢您，{name}。{item}能让您满意我们很开心，期待下次再见。
免费工具
Google 评价回复模板
选星级、选评价在说什么，填上评价者的名字和你的信息，两条回复就出来了 —— 一条亲切、一条简短，直接粘贴到 Google。页面下方把全部模板完整列出。
发出去之前先看这里
- 点出一个细节。回复里重复一件评价者自己提到的事 —— 那道菜、那个发色、修好的漏水 —— 读起来才像当时在场的人写的。两到四句足够；Google 自己的回复建议也是简短，并且感谢对方。
- 差评是给其他人看的。打一星的那个人也许不会再来，但接下来刷到你商家资料的五十个人，会看你怎么处理。感谢对方、承认那个具体问题、不找借口，剩下的挪到邮箱或电话上。
- 守住 Google 的规则。不拿任何东西换评价、不公开评价者的个人信息、遇到疑似虚假评价就问日期，而不是说它是假的。只有违反 Google 评价政策的评价才能从商家资料举报 —— 说得不公平或说错了，不算违规。
- 这是填空模板，不是生成的文字。每一条回复都是固定句式加上你填的细节，在你的浏览器里拼起来；你输入的内容不会发到任何地方。改一句变成你自己的话，然后在评价出现后一两天内发出去。
回复的最后一句是「期待再见」，那就给对方一个能去的地方：一个有菜单或价目表、营业时间、能预约或点餐的网站。Naratake 的餐厅、理发店和水电维修起始模板免费搭建、免费预览，注册不用信用卡；Storefront Pro 再让上线的网站接在线点餐和预约。
看看模板常见问题
每一条 Google 评价都要回复吗？
要，包括只打了五星、没写字的那种。回一条不到一分钟，让下一个看的人知道有人在管，而且那是评价页上唯一由你掌控的部分。用老板或店长的身份、第一人称写，措辞要换 —— 连着五条一模一样的感谢，看起来像机器。
差评怎么回复？
四步，按顺序：感谢对方说得具体、用一句话承认哪里出了错且不找借口、说你正在怎么处理、留一个邮箱或电话让沟通私下继续。控制在五句以内。绝不在公开页面上争论事实，也别提对方订了什么、付了多少 —— 那是他的信息，不是你能贴出来的。
差评能让 Google 删掉吗？
只有违反 Google 评价政策的才行：垃圾内容、假账号、同行或前员工、跑题内容、骚扰。说得很难听或说错了，不算违规。从商家资料里的那条评价举报，审核通常要几天而不是几小时，这段时间先回复 —— 审核期间那条评价一直挂着，你的回复也一直挂在它下面。
可以请评价者改评价吗？
私下把问题解决之后，可以说一次「如果您觉得已经解决了，欢迎更新评价」—— 一次就好，而且不附带任何东西。用退款、折扣或免费的菜品服务换对方改评价，在 Google 的政策里算利诱，而且对方可以把那段话截图。问题要解决，是因为它真的是个问题；改不改，是他的决定。