一般好評
溫暖版{name}您好，謝謝您特地留下這段話，我們整個團隊今天都很開心。很高興{item}讓您滿意，這正是我們每天用心的地方。期待再為您下廚。
簡短版謝謝您，{name}。很高興{item}讓您滿意，期待下次再見。
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Google 評論回覆範本
選星等、選評論在講什麼，填上評論者的名字和你的資料，兩則回覆就出來了 —— 一則溫暖、一則簡短，直接貼進 Google。頁面下方把全部範本完整列出。
貼上去之前先看這裡
- 點出一個細節。回覆裡重複一件評論者自己提到的事 —— 那道菜、那個髮色、修好的漏水 —— 讀起來才像當時在場的人寫的。兩到四句就夠；Google 自己的回覆建議也是簡短，並且謝謝對方。
- 負評是給其他人看的。留一顆星的那個人也許不會再來，但接下來滑到你商家檔案的五十個人，會讀你怎麼處理。謝謝對方、承認那個具體的問題、不找藉口，剩下的移到 email 或電話上。
- 守住 Google 的規則。不拿任何東西換評論、不公開評論者的個人資料、遇到疑似假評論就問日期，而不是說它是假的。只有違反 Google 評論政策的評論才能從商家檔案檢舉 —— 講得不公平或講錯了，不算違規。
- 這是填空式範本，不是生成的文字。每一則回覆都是固定的句型加上你填的細節，在你的瀏覽器裡組起來；你打的東西不會送到任何地方。改一句變成你自己的話，然後在評論出現後一兩天內貼上去。
回覆的最後一句是「期待再見」，那就給對方一個能去的地方：一個有菜單或價目表、營業時間、能訂位或點餐的網站。Naratake 的餐廳、髮廊和水電行起始模板免費建立、免費預覽，註冊不用信用卡；Storefront Pro 再讓上線的網站接線上點餐和預約。
去看模板常見問題
每一則 Google 評論都要回嗎？
要，包括只有五顆星、沒有文字的那種。回一則不到一分鐘，讓下一個讀的人知道有人在顧店，而且那是評論頁上唯一由你掌控的部分。用老闆或店長的身分、第一人稱寫，措辭要換 —— 連續五則一模一樣的謝謝，看起來像機器。
負評要怎麼回？
四步，照順序：謝謝對方講得具體、用一句話承認哪裡出錯且不找藉口、說你正在怎麼處理、留一個 email 或電話讓對話私下繼續。控制在五句以內。絕不在公開頁面上爭論事實，也不要提對方訂了什麼、付了多少 —— 那是他的資料，不是你能貼的。
負評可以請 Google 移除嗎？
只有違反 Google 評論政策的才行：垃圾內容、假帳號、同業或前員工、離題內容、騷擾。講得很難聽或講錯了，不算違規。從商家檔案裡的那則評論檢舉，審核通常要幾天而不是幾小時，這段時間先回覆 —— 審核期間那則評論會一直掛著，你的回覆也一直掛在它下面。
可以請評論者改評論嗎？
私下把問題處理好之後，可以說一次「如果您覺得已經解決，很感謝您更新評論」—— 一次就好，而且不附帶任何東西。用退款、折扣或免費的餐點服務換對方改評論，在 Google 的政策裡算利誘，而且對方可以把那段話截圖。問題要處理，是因為它真的是個問題；要不要更新，是他的決定。