怎么让顾客写 Google 评价：话术与时机

「去 Google 上找我们」要顾客先搜一次、再点四下，不少人还没等到评分框打开就放弃了。直达链接会直接打开 Google 的写评价框，二维码就是同一条链接的纸质版。两样一次做好。

1. 打开 Google 的 Place ID Finder，输入店名，点你的商家，复制那串 ID。一般以「ChIJ」开头。
2. 把 ID 粘贴进下面链接的评价链接生成器，复制链接。用自己的手机打开：应该直接落到评分框，而不是商家页面。
3. 把二维码下载成 PNG。这一个文件就是收银台台卡、小票底部、打包袋贴纸的来源。
4. 把链接存在会开口的地方 —— 收银台手机的常用短信、你的邮件签名、账单模板的页脚。

评价是趁着好感还在的时候写的，不是一周之后。这个窗口里有三个时机；另外两个常见的都在窗口外面。

1. 时机一：活干完、钱付完。卡刷过了，顾客站起来了。这时候开口，并且在他走到门口之前把二维码或短信递到他眼前。
2. 时机二：顾客夸你。「这个真不错」就是一扇开着的门 —— 接一句「能帮我们写到 Google 上吗？我把链接发给你」。
3. 时机三：第二天的提醒。24 小时后发一条短信或一封邮件，给那些答应了却忘了的人。一条就够，别一连串。

邀请就是一句话加一条链接。再长就像营销活动。把 ×× 换成你的，然后每句大声念一遍 —— 不像你会说的话，就改字，别改结构。

1. 餐馆，在桌边或收银台：「很高兴您吃得满意。方便的话花三十秒留个 Google 评价，对我们这种小店帮助很大 —— 小票上的二维码扫一下就直接到。」
2. 理发店，在镜子前：「这次效果特别好。能帮我们留个 Google 评价吗？我把链接发到您手机上，点一下就行。」
3. 水电、装修、任何师傅，在门口：「都弄好了。大家找本地师傅都先看评价 —— 链接我放在账单上，方便的话帮我们写两句。」
4. 收银台台卡或小票那一行，放在二维码下面：「今天还满意吗？扫一下留个 Google 评价，三十秒就好。」

把链接藏起来不给不满意的人，拦不住差评 —— 那叫筛选评价，Google 明令禁止。拦住差评的办法，是在他掏出手机之前把问题解决掉。

1. 每个人都用同一套邀请 —— 台卡、小票、第二天的短信。对不满意的顾客，不一样的是前面那段对话，不是给不给链接。
2. 先问意见，别的都往后放：「怎么做会更好？」能当场补救的就当场补救 —— 重做一份、重弄一次、减掉一部分费用。
3. 门照样开着，链接照样是同一条：「要是您想把这次的经历写到 Google 上，链接在这儿。」一条语气平和、提到你补救过的问题的四星评价，对陌生人说的东西比再多一颗五星还多。
4. 每条评价都公开回复，差评先回 —— 两句话、说具体的事、不吵架。以后的顾客读回复读得跟读评价一样认真。

要紧的不是这周多了几条评价，而是第四个月还有没有人在开口。有人负责的习惯，胜过贴一张海报的活动。

1. 定一个负责人：一般是收银的那位。把一句话的话术和二维码贴在收银机旁 —— 开口就发生在那儿。
2. 数的是开口次数，不只是评价数。收银机旁的卡片上，每开口一次画一道；周一拿它对照实际进来的评价。开口很多、评价很少，就是时机或措辞该改了。
3. 新评价一天内回复。这是商家资料上最省钱、也最显眼的「有人在」的信号。
4. 台卡褪色就重印，链接每个季度用手机打开一次。Place ID 很少变，但也不是绝对不变；台卡和贴纸倒是肯定会旧。