怎麼請顧客留 Google 評論：話術與時機

「上 Google 找我們」要顧客先搜尋、再點四下，很多人在評分框打開之前就放棄了。直達連結會直接打開 Google 的評論框，QR Code 則是同一條連結的紙本版。兩個一次做好。

1. 打開 Google 的 Place ID Finder，輸入店名，點你的商家，複製那串 ID。通常以「ChIJ」開頭。
2. 把 ID 貼進下方連結的評論連結產生器，複製連結。用自己的手機打開：應該直接落在評分框，而不是商家頁面。
3. 把 QR Code 下載成 PNG。這一個檔案就是櫃檯立牌、收據下方、外帶袋貼紙的來源。
4. 把連結存在會開口的地方 —— 櫃檯手機的常用簡訊、你的 Email 簽名檔、請款單範本的頁尾。

評論是趁著好感還在的時候寫的，不是一週之後。這個窗口裡有三個時機；常見的另外兩個都在窗口外。

1. 時機一：工作做完、錢付完。刷卡過了，顧客站起來了。這時候開口，並且在他走到門口之前把 QR Code 或簡訊送到他眼前。
2. 時機二：顧客誇你。「這個很棒」是一扇開著的門 —— 接一句「可以幫我們寫在 Google 上嗎？我把連結傳給你」。
3. 時機三：隔天的提醒。24 小時後傳一則簡訊或一封 Email，給那些答應了卻忘記的人。一則就好，不要一連串。

邀請就是一句話加一條連結。再長就像行銷活動。把 ○○ 換成你的，然後每一句大聲唸一次 —— 不像你會講的話，就改字，不要改結構。

1. 餐廳，在桌邊或櫃檯：「很高興你喜歡。方便的話花三十秒留個 Google 評論，對我們這種小店幫助很大 —— 收據上的 QR Code 掃了就直接到。」
2. 髮廊，在鏡子前：「這次弄得很好看。可以幫我們留個 Google 評論嗎？我把連結傳到你手機，點一下就到。」
3. 水電、木工、任何師傅，在門口：「都處理好了。大家找在地師傅都是先看評論 —— 連結我放在請款單上，方便的話幫我們寫幾句。」
4. 櫃檯立牌或收據那一行，放在 QR Code 下面：「今天還滿意嗎？掃一下留個 Google 評論，三十秒就好。」

把連結藏起來不給不滿意的人，並不能擋掉負評 —— 那叫評論篩選，Google 明文禁止。擋掉負評的方法，是在他拿起手機之前把問題處理掉。

1. 每個人都用同一套邀請 —— 立牌、收據、隔天的簡訊。對不滿意的顧客，不同的是前面那段對話，不是給不給連結。
2. 先問意見，其他都放後面：「怎麼樣會更好？」能當場補救的就當場補救 —— 重做一份、重弄一次、折掉一部分費用。
3. 門還是開著，連結還是同一條：「如果你想把這次的經驗寫在 Google 上，連結在這裡。」一則語氣平和、提到你補救過的問題的四星評論，對陌生人說的事比再多一顆五星還多。
4. 每一則評論都公開回覆，負評先回 —— 兩句話、講具體的事、不吵架。未來的顧客讀回覆的認真程度不輸讀評論。

重要的不是這週多了幾則評論，而是第四個月還有沒有人在開口。有人負責的習慣，贏過貼一張海報的活動。

1. 指定一個負責人：通常是收銀的那位。把一句話的話術和 QR Code 貼在收銀機旁 —— 開口就發生在那裡。
2. 數的是開口次數，不只是評論數。收銀機旁的卡片上，每開口一次畫一筆；週一拿它對照實際進來的評論。開口很多、評論很少，就是時機或字要改。
3. 新評論一天內回覆。這是商家檔案上最便宜、也最看得見的「有人在」的訊號。
4. 立牌褪色就重印，連結每季用手機開一次。Place ID 很少變，但不是絕對不變；立牌和貼紙則一定會舊。