先把話寫對
小店網站的文案怎麼寫
大部分小店網站敗在文字，不是設計。它們讀起來像一份寫給不特定人的簡介，可是訪客要的，是那個讓他來查你的問題的答案。這一頁教你把已經在接的那些電話變成網站的大綱，然後走六個步驟：問題清單、首屏三句話、不心虛的服務與價格、真的有內容的照片說明、一個明確的行動，以及一次唸出聲的校對——你的眼睛會跳過去的東西，嘴巴不會。
價格和營業時間都已經定了的話，初稿抓九十分鐘；幾天後再留半小時讀第二遍，因為那些你自己講不出口的句子，通常是第二次讀才會發現。
動筆之前先準備好這些。
- 最近兩週客人真的問過的話。把訊息紀錄、來電紀錄和社群留言往回翻，照原話抄下來，不是抄你希望他們問的那些。抄十到二十句就夠了，重複出現的那幾句才是重點。
- 你實際收的價格，每一項包含什麼、不包含什麼，以及大概要做多久。寫區間可以，用猜的不行——這些接下來會登在客人可以拿來對你的地方。
- 一個單純可以寫字的地方：記事本 app、純文字檔、一張紙都行。先把字寫完，再打開任何編輯器，因為空白的文字檔問你想講什麼，設計工具問你要哪個顏色。
先寫下客人問最多的五個問題
把最近兩週的訊息紀錄和來電紀錄打開，照原話把人家問的事列出來：星期日有開嗎、洗加剪多少錢、附近好停車嗎、送不送到工業區、可以帶狗嗎。然後數哪幾句重複出現。出現最多的那五句，就是你網站的大綱——一句一個段落，照被問的頻率排，問最多的那句放最上面。整套方法就是這樣：小店的網站不是一份公司簡介，它是那些你已經接到煩的電話的答案卷。還沒開幕、手上沒有來電紀錄的話，就去借：找五個像你未來客人的人，問他們走進這種店之前會想知道什麼，記下他們的問題，不要記你的答案。
把首屏那三句話寫出來
首頁最上面、還沒往下滑之前，只放三句話，其他都不要。第一句講你是什麼、在哪裡：『中山路上的家庭式川菜，走路兩分鐘到車站。』第二句講一個可以查證、而且分得出你和隔壁那家的事實：『十二張桌子，全部現點現做，晚上八點最後點餐。』第三句講現在該做什麼：『11:00–14:00、17:00–21:00 營業，週二公休，訂位請打 03-555-0100。』寫完做一次對調測試：如果對面那家店可以把你這三句話原封不動貼到他們網站上，那這三句話講的就不是你。『品質保證、顧客至上、專業團隊』死在這裡——每一家同業都寫得出來，所以它對訪客等於沒講。把地名寫進去、把行業寫進去、放一個數字進去。
服務和價格，要寫到自己講得出口
每一項服務寫三件事：用客人會用的詞講它是什麼、多少錢、以及哪些不含在內。把價格藏起來感覺比較安全，其實不是——『詳情請洽詢』流失掉的詢問，比一個數字多，因為訪客會直接讀成很貴。真的會變動的價格，有三種老實的寫法。第一種是起價加上條件：『一間 4,500 元起，以牆面完好、四坪以內的單房重新油漆計。』第二種是區間加上兩端的原因：『一坪 3,500 到 6,000 元，看舊磁磚要不要打掉。』第三種是最常做的那種工作寫固定價，再加一句：其他的要看過才報。接著把額外的費用列出來——出車費、材料、假日加價、停車——因為結帳時的意外，比那個數字更傷信任。最後幫這一段標日期：『價格為 2026 年 3 月』。有這行日期，你之後調價才不會顯得心虛。不要寫『便宜』『實惠』，寫數字。
每張照片都配一句真的有內容的話
一碗麵的照片是裝飾。『牛肉麵 180 元，湯每天早上六點開始熬』才是內容。每張照片都配上：這個東西叫什麼、有價格或時間就寫上去，再加一句你在客人面前會講的話。施工前後對照的照片，要寫清楚做的是什麼、花了多久：『浴室重新填縫，一天，6,000 元。』『我們的作品』『美味料理』這種說明不用改，直接刪掉。然後把圖片的說明欄位（也就是 alt 文字）填上同一句白話。那是使用螢幕閱讀器的人聽到的內容，也是圖片載入失敗時顯示的字，搜尋引擎同樣會讀。照著描述那張圖就好，不要在裡面塞關鍵字。
只要求一件事，並且說清楚接下來會怎樣
把第一步決定的那個動作挑出來——打電話、訂位、下單、六點前來店裡——讓每一頁都收在它身上。按鈕上寫客人要做的那件事，不要寫分類：『打電話訂位 03-555-0100』勝過『聯絡我們』，『看今天的菜單』勝過『了解更多』。電話號碼要用文字放上去，讓拇指點得下去，絕對不要做成圖片。接著回答訪客心裡真正的疑問，也就是按下去之後會發生什麼：『電話 11:00 到 20:00 有人接』，或是『訊息在當天上班時間內回覆』。同一個動作放三個地方——首屏三句話下面、價格那段的結尾、頁尾——而且不要把四顆一樣大的按鈕排在一起，四個一樣重的選擇，讀的人一個都不會選。
發佈之前，整份唸出聲校一遍
站起來，用講話的速度把每一頁唸出來。唸到卡住的句子，不是你唸得不好，是那句話有問題，該刪掉或者拆成兩句。特別聽四件事：你在櫃檯絕對不會用的詞、一口氣唸不完的句子、忙起來就做不到的承諾，以及『我們』出現得比客人心裡的『我』還多的段落。唸完把手機交給一個不認識這間店的人，先不要讓他滑：問他這間店是做什麼的、在哪裡；再請他找出價格和電話，計時。超過十秒，就代表這兩樣東西擺錯位置了。最後把事實逐項對著現實核一次：用另一支手機撥撥看那個號碼、把地址對著門牌唸一遍、營業時間跟貼在門口那張對一次。
上線之後要做的四件事。
- 那份清單繼續記。接下來一個月，只要有人打電話問了一個網站本來就該回答的問題，就把它寫下來。這些紀錄就是你下一次要改的地方，比你坐在桌前憑空重寫有用得多。
- 用他們的話回答，不要用你的話。補上答案的時候，直接沿用打電話那個人的講法，因為人搜尋和掃視用的，就是他們講話用的詞。『有沒有當天好？』要變成一句寫著當天的話，不是『提供加急服務選項』。
- 讓各處的事實對得起來。地圖上的商家資訊、門口的招牌、收據、社群帳號簡介，上面都寫了營業時間和電話。挑網站當成正本，其他的照它改，因為信到錯的那一份的客人，會走到一扇拉下來的鐵門前面。
- 排一個重新檢查價格和營業時間的日期，至少每一季一次，長假前再一次，改完要重新發佈——存成草稿不會動到線上那一頁。順手刪掉一句從來沒有客人問過的話。頁面自己會變長，只有刻意才會變短。
常會遇到的問題
首頁應該寫多長？
長到能回答那五個問題，然後就不要再多一行。實際上就是：最上面三句話、五個短段落、同一個動作出現三次。讓人離開的不是長度，是沒被回答的問題。一整段講停車怎麼停的文字，人家會很願意滑完；換成一頁短得多的，講到你對品質的堅持那一段，他照樣走掉。某一段留不留拿不定主意的時候，回去翻你的問題清單：從來沒有客人問過的，就刪。
文案要自己寫，還是花錢找人寫？
第一版自己寫，因為只有你聽過那些問題。花錢找人值得的情況是：你要講的東西多到自己排不出順序、內容要用一個你寫不好的語言、或者你就是不會抽時間做——但一個像樣的文案接案人，開頭問你的，會跟第一步問的一模一樣。真的要找人，第一天就把問題清單和真實的價目表交出去。少了這兩樣，寫手能生出來的只有形容詞，而形容詞正是你本來就不需要的部分。
可以用 AI 寫文案嗎？
拿來整理可以，拿來生內容不行。它不知道你的價格、你的營業時間、你哪天公休，也不知道你被問最多的那句話是什麼；它寫出來、而你查不到根據的東西——一個數字、一個創立年份、一個獎項——發佈前都要拿掉。它典型的失敗長這樣：句子很順，可是換成全國任何一家同業都成立，而這正是這一頁要避開的失敗。安全的用法很窄：把你已經寫好的句子貼進去請它縮短，或請它把你的問題清單排成標題。然後照第六步，唸出來。我們那 40 個起始點是設計好、能運作的網站而不是生出來的東西，理由一樣：結構本來就對了，剩下的只有那些只有你寫得出來的部分。
要為了搜尋引擎塞關鍵字嗎？
為人寫，這件事多半就順便做到了，因為客人會打的字，就是他會講的話：你的行業和你的地名，用純文字寫在頁面靠上的地方。沒有人能保證你排在第幾名，會這樣講的人是在賣你東西。你這一側能控制的是：你真的有做的每一項服務各給一頁，而不是一頁列三十項；用真的文字，不要把字燒在圖片裡；頁面標題老實寫；還有店名、地址、電話、營業時間，在所有出現的地方都一致。同一個詞重複十二次，只會讓頁面更難讀，買不到名次。
Naratake 從 40 種行業起始模板開始，每一種都已經帶著這一頁要你寫的那些版位：最上面的三句話、放得下價格的服務或菜單區塊、附說明的照片區、聯絡區塊。模板決定字放在哪裡，字還是得你自己寫，而那才是值得花掉一個下午的部分。有 111 個元件可以加減版位，15 種設計風格和 66 組配色，換外觀不用動到句子。/tools 的免費工具都不用註冊。各方案包含什麼，寫在定價頁。
看方案與定價